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2020年2月16日    星期日
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南充一工作人員接聽群眾電話不耐煩 后果很嚴重
人氣:1235    發布時間:2020/1/13

“本人撥打營山縣醫保局異地就醫備案電話時,接聽電話的女士態度很不耐煩,最后直接掛掉電話!1月6日,記者從南充網上信訪投訴服務平臺獲悉,就群眾反映的營山縣醫保局窗口單位工作人員接聽群眾電話不耐煩問題,該局已對當事工作人員予以通報批評,并取消其年終評先評優資格。

電話咨詢醫保政策 遭遇接聽員態度差

“2019年12月16日下午2時55分,本人撥打營山縣醫保局的相關電話,為我外公做異地就醫的醫保備案登記。電話撥通后一名女士接聽。本人十分客氣地請教該女士怎樣做異地就醫醫保登記,但該女士從一接聽電話起就態度差,很不耐煩。在交流一番后,本人實在不能容忍該女士惡劣語氣及其不耐煩態度,于是提醒該女士請注意其言詞態度,該女士依然保持惡劣態度,還問我‘要哪悶嘛’, 最后該女士直接掛掉電話!鞭k事群眾鄭女士日前通過網上信訪平臺反映,她電話咨詢醫保異地就醫相關政策時,遭遇營山縣醫保局有關工作人員態度差。

鄭女士說, 營山縣發展越來越好, 希望加強窗口人員培訓和教育, 不要讓個別窗口工作人員影響大家對營山的美好印象。

接聽員受通報批評 取消評先評優資格

鄭女士反映的營山縣醫保局窗口單位工作人員對辦事群眾態度差問題, 經南充網上信訪投訴服務平臺逐級交辦至營山縣醫保局后,該局于2019年12月30日受理,并發出受理告知書。經該局組織人員調查,當事接聽員當時是由于大廳吵鬧, 辦事群眾太多, 工作量較大,所以存在語氣大聲、確有不耐心等行為。

“我局領導和分管領導高度重視窗口工作,立即對該接聽員進行了深刻的思想教育。感謝您對營山縣醫保局窗口工作的建議和理解,我們由衷地向您表示歉意!”1月2日,營山縣醫保局在回復中表示,經研究后決定對此次接聽人員通報批評,取消年終評先評優資格。該局將嚴格執行窗口管理制度, 進一步加強窗口工作流程、服務禁語等行為規范。(記者 徐朝江 特約記者 楊強)

 

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